Как забрать посылку с Алиэкспресс — на почте, в постамате, в супермаркетах

Длительный процесс ожидания закончен, посылка пришла адресату. Рассмотрим важные моменты, как забрать посылку с Алиэкспресс. Иногда продавцы, китайская почта и почта России подкидывают неприятные сюрпризы. Знать о них лучше заранее.

Как забрать посылку

Выбор перевозчика предопределяет, какие способы получения посылки с Алиэкспресс может использовать покупатель. Большинство посылок платной доставки развозятся по домам покупателей курьерами. Другая часть отправлений попадает на почтовое отделение заказчика, как и посылки с бесплатной доставкой. В целях улучшения обслуживания клиентов онлайн-магазинов в крупных городах России установлены почтоматы. Иногда для получения бандероли операторы перевозчиков, отвечающих за экспресс-доставку, предлагают посетить пункт выдачи писем и оправлений.

Подробная инструкция куда приходят посылки с Алиэкспресс находится по ссылке.

При выборе логистических компаний DHL, TNT, FedEx, EMS или SPSR схема перемещения посылки предполагает использование разных видов транспорта, частые перегрузки. Лучше перед отправкой попросить продавца хорошо упаковать купленную вещь, чтобы транспортная компания не начислила дополнительную оплату за переупаковку (от 300 рублей и выше).

Как убедиться, что товар с Али пришёл на почту

Подавляющее большинство товаров с Али по бесплатной доставке приходят в почтовое отделение адресата. Выяснить, доставлена ли туда посылка, можно тремя способами:

• с помощью трек-номера (на сайте Али, Почты России);
• дождаться извещения с почты/СМС сообщения на телефон;
• посетить почтовое отделение и узнать, не приходила ли посылка на ваше имя.

Отследить посылку по трек-номеру реально, если перевозчиком выступает крупная компания, которая оформляет заказ как международное отправление. Информация будет недоступной, если для транспортировки товара выбрана почта Китая либо Aliexpress Standart Shipping.

Извещение – это информационный документ, который выписывают в почтовом отделении по месту жительства покупателя (или адреса доставки, указанного на сайте Али). В нём сообщается, что прибыла посылка и её можно забрать. Обычно почтальоны оставляют документ в почтовом ящике или отдают в руки. Другой вариант – почтальон звонит и сообщает об отправлении. Надеяться на данный способ оповещения не стоит. По нерасторопности или загруженности работников почты извещение может не прийти.
Узнавать на почте об отправлении самому можно, но стоит набраться терпения, ибо посетить отделение придётся не один раз. Чтобы быстрее получить посылку стоит использовать все три вышеописанных способа.

Определение трек-номера

Статус заказа легко узнать по трек-номеру. Его отправляет продавец после передачи товара перевозчику. Если в электронном ящике или в сообщениях на телефоне не оказалось кода, нужно его запросить у продавца. Когда это лучше сделать? Срок можно рассчитать приблизительно. После внесения оплаты платёж проверяют в течение 1-2 часов. Потом 2-5 дней товар проходит подготовку к отправке (формирование заказа, упаковка, создание сопроводительных документов). Подготовка может занять больше времени, особенно в период праздников и глобальных распродаж.

Если в течение 7-10 дней продавец не сбросил трек-номер, можно запросить его самому. Для этого следует войти в личный кабинет и выполнить следующие действия:

• выбрать раздел «Мои заказы»;
• с правой стороны в данных заказа нажать на кнопку «Дополнительно»;
• кликнуть на кнопку «Сообщение продавцу» (рядом с иконкой в виде конверта);
• вежливо изложить просьбу и отослать письмо.

Продавцы в Али обычно отвечают сразу. Но стоит учесть разницу в часовых поясах и предпраздничную загруженность

Трек-номер состоит из двух заглавных латинских букв, 9-ти цифр плюс двух заглавных латинских букв, отражающих страну-отправителя. Обычно это Китай (CN) или Гонконг (HK).

Отслеживание посылки

Перемещение отправления отслеживается по трек-номеру. Для получения информации нужно выполнить следующие действия.

1. Зайти в раздел «Мои заказы».
2. Кликнуть на надпись «Проверить отслеживание». Локация кнопки – правая часть экрана.
3. С помощью вкладки войти на сайт «Почта России». Ввести трек-номер в поле «Отследить».

После нажатия кнопки «Enter» на клавиатуре появится информация о перемещении товара. Данная инструкция подходит для отслеживания заказов на сайтах почты других стран.

Иногда код не отслеживается пять и более дней. Паниковать в таком случае не стоит. Задержки, скорее всего, связаны с загруженностью перевозчика в предпраздничные дни или период глобальных распродаж. Отправление также может задержаться в сортировочном центре или на таможне. Данные о транспортировке груза обновляются один раз в 2-3 дня.

Как проверить статус заказа

Покупатель самостоятельно должен проверять статус заказа. Надеяться на извещение или СМС не стоит. Работники почты не всегда успевают отсылать оповещения. Предъявлять им по этому поводу претензии бессмысленно, так как извещение не является официальным документом. Срок бесплатной передержки товара с китайского сайта составляет 15 дней. Чтобы не упустить его, лучше выделять пару минут в день для контроля статуса посылки.

Отправлению присваиваются следующие статусы.

• NULL – товар движется между промежуточными пунктами на территории Китая. Для контроля направления нужно проверить страну, куда перевозится товар. В графе стоит RU, следовательно, груз предназначен для российского покупателя. Если в графе стоит CN, значит, посылку возвращают в Китай. В таком случае нужно написать сообщение продавцу с запросом подробностей. Когда статус NULL указывается в комбинации с надписями PEK, PVG, FRA, MXP, товар достиг аэропортов Пекина, Шанхая, Франкфурта-на-Майне, Милана.
• Collection – статус присваивается при достижении посылки китайского почтового отделения.
• Opening/Arrival at transit office of exchange – отправление находится в транзитном пункте.
• Departure from transit office of exchange – статус присваивается после того, как посылка покинула транзитный почтовый пункт.
• Arrived at Sort Facility – надпись в графе статус заказа появляется по прибытию товара в сортировочный пункт.
• Arrival at inward office of exchange (import) – статус обозначает, что посылка прибыла в стану адресата, проходит подготовку к отправке на таможенную службу.
• Final delivery – после обнаружения данного статуса можно идти на почту за получением отправления. Надпись указывает, что товар доставлен.

Как узнать, в какое почтовое отделение доставлена посылка

При получении посылки из Китая впервые могут возникнуть сложности с поиском отделения связи. Не всегда ближайший почтовый пункт обслуживает адрес покупателя. Уточнить номер почтового отделения можно на сайте Почта России. Если после ввода трек-номера, обнаруживается статус «Доставлен», нужно открыть раздел «Информация о доставке». Там отразится номер отделения и адрес.

Идти на почту в тот же день, как изменяется статус на «Доставлен», не стоит. Получить посылку в день её прихода в отделение проблематично. Работники почты после разгрузки сортируют коробки и пакеты, заполняют необходимые декларации. Отправиться за покупкой лучше на следующий день.

Справка! Обычно посылка доставляется в почтовое отделение, которое обслуживает адрес, указанный на сайте Алиэкспресс.

Получение посылки

На почте

Собираясь на почту, нужно взять с собой паспорт и ИНН. Другие документы, удостоверяющие личность, работники почты не принимают, даже водительские права.

Получить товар сможет только человек, на которого оформлен заказ. Другие лица имеют право забрать отправление только при наличии доверенности. Они также должны предъявить свой паспорт.

Для улучшения сервиса доставки товара с Алиэкспресс работникам почты разрешено доставлять посылки небольших размеров покупателям. Они могут оставить пакет в почтовом ящике или вручить его получателю.

На дому

При доставке товара курьерской службой нужно выполнить следующие действия. До того как расписаться в ведомости, нужно внимательно осмотреть отправление, открыть его. Далее покупка изучается на наличие повреждений и брака. При их выявлении нужно с курьером оформить возврат. После этого на сайте Али открыть спор с продавцом, приложив фото или видео распаковки.

Если видимых повреждений товар не имеет, можно расписаться о получении посылки.

Из почтомата

Забрать товар из почтомата можно с помощью сервиса «Пикпоинт». Его предоставляет сайт Алиэкспресс. Доставка отправлений бесплатная. Сроки транспортировки выше, чем у Почты России. Чаще всего покупатель получает посылку раньше, чем при использовании адресной курьерской службы.

Последовательность действий с Pickpoint

1. Оформляя заказ на Али, войти в раздел «Способ доставки». Кликнут на надпись «Пикпоинт». Внести оплату за товар.
2. После прибытия отправления на телефонный номер, указанный на сайте Али, приходит СМС-оповещение о доставке.
3. Получить товар можно по адресу локации почтомата. Информация отражается в «Подробности заказа».
4. В окне почтомата забить номер телефона и код, полученный в СМС.
5. Выбрать «Получить заказ».

После получения посылки следует её вскрыть и проверить товар на наличие повреждений. При выявлении дефектов через почтомат оформляется возврат.

Из магазина

Магазины, которые входят X5 Retail Group, наделяются полномочиями выдавать посылки с Алиэкспресс. В их число входят:

• Пятёрочка;
• Карусель;
• Перекрёсток и др.

Инструкция по получению отправления

1. При оформлении заказа нужно указать магазин, расположенный близко от места проживания.
2. Прибытие товара в пункт выдачи сопровождается отправлением на номер телефона покупателя СМС. После его получения можно идти в магазин забирать посылку.
3. По приходу в магазин подойти к кассе. Передать кассиру информацию: номер заказа и код из СМС.

Процесс получения посылки занимает менее трёх минут.

Заключение

При правильном оформлении заказа и избирательном подходе к выбору транспортной компании с получением посылки проблем возникнуть не должно.