Китайская виртуальная торговая площадка – привлекательное место для шопинга. Найти можно практически любой товар. Её услугами пользуются миллионы людей. Процесс совершения покупок давно отрегулирован. Но иногда возникают нюансы, заводящие в тупик пользователя. К примеру, как изменить адрес доставки на Алиэкспресс.
Смена адреса до оплаты товара
Для начала стоит уяснить, что замена адреса доставки – процедура несложная и доступная. Сделать это проще до внесения оплаты за товар, используя мобильное приложение в телефоне или браузер.
В мобильном приложении
Изменить адрес доставки на Алиэкспресс в мобильном приложении. Зайдя в него, нужно нажать на кнопку «Мой профиль». Расположена она в правой нижней части дисплея в виде человека. Данный раздел содержит информацию:
- заказы;
- споры;
- способы оплаты, купоны;
- служба поддержки, обратная связь;
- адрес доставки.
Алгоритм внесения адреса состоит из этапов:
- клик на кнопку «Адрес доставки»;
- выбор «Добавить адрес»;
- внесение данных адресата (имя, фамилия, номер телефона, страна, город, улица, дом, квартира, индекс), заполнять поля можно на английском или русском языке;
- клик на кнопку «Сохранить».
Выбрав опцию «Задать как адрес по умолчанию», место доставки автоматически прикрепляется к новым заказам.
Используя смартфон для изменения адреса доставки, можно воспользоваться альтернативным способом – вход на «Мой профиль», выбор «Настройки», клик по кнопке «Адрес доставки».
В компьютере
Изменить адрес доставки на Алиэкспресс на ПК можно с главной страницы популярного сайта. С правой стороны на уровне поисковой строки находится иконка с изображением человека. На неё наводят курсор и выбирают из предложенного меню «Мой Алиэкспресс». Последовательность дальнейших действий:
- на открывшейся странице из перечня разделов кликнуть на клавишу «Адрес доставки»;
- выбрать оранжевую кнопку «Добавить новый адрес»;
- внести в поля запрашиваемую информацию;
- нажать на «Сохранить».
Внесённый адрес автоматически будет появляться в операциях по оформлению заказов.
Аналогичным способом можно внести изменения в адрес, забитый в профиле:
- войти в личный кабинет;
- кликнуть по кнопке «Мой Алиэкспресс»;
- в появившемся окне выбрать «Адреса доставки»;
- кликнуть на адрес, в который нужно внести изменения;
- щёлкнуть по кнопке «Редактирование»;
- внести правки в открывшейся форме;
- кликнуть по кнопке «Сохранить».
На страницу с обновленной информацией система перенаправляет автоматически.
Смена адреса после внесения оплаты за товар
Поменять адрес доставки после внесения оплаты сложнее, но это возможно. Сделать это можно в период проверки платежа или подготовки товара к отправке.
В период проверки оплаты
Если ошибка в информации по доставке была обнаружена сразу после внесения денег, действовать нужно без промедления, так как время ограничено. По регламенту сайта, процесс проверки операции занимает около суток. На практике это происходит быстрее (в течение 1-2 часов). Деньги возвращаются в полном объёме. Стоит учесть, что кешбэк на покупку автоматически отменяется.
Последовательность действий для отмены заказа:
- кликнуть на кнопку «Мои заказы»;
- выбрать из списка нужную заявку, нажать «Отменить заказ»;
- в появившемся окне указать причину своего решения.
Деньги возвращаются на счёт, с которого переводились средства за товар, в течение 3-15 суток. После подтверждения отмены заказа продавцом нужно внести изменения в адрес доставки, который выставлен по умолчанию. Как только на карточку придёт возврат, можно оформлять новый заказ.
В период подготовки товара к отправке
Если период проверки платежа закончился, сменить адрес доставки сложно, но возможно. Нужно написать продавцу, указав просьбу внести в заказ корректировки. Продавцы китайских магазинов обычно охотно отвечают на сообщения, идут на разные уступки.
Инструкция по отправке запроса:
- кликнуть на «Мой профиль»;
- выбрать кнопку «Мои заказы»;
- щёлкнуть по конверту «Сообщение продавцу»;
- переписка автоматически прикрепляет номер заказа, поэтому продавцу легче понять, о чём идёт речь;
- изложить суть своего предложения по смене адреса доставки, указать новые реквизиты;
- отправить письмо.
Переписку с китайскими поставщиками следует вести на английском языке. Новый адрес также оформляется на английской раскладке. Ответ может немного задержаться, что объясняется большой разницей во времени. При отсутствии ответа в течение 3-х дней следует написать письмо в Службу поддержки сайта.
При составлении письма с просьбой сменить пункт назначения необходимо предоставить следующие данные:
- фамилия, имя, отчество (полностью);
- страна доставки;
- область;
- индекс (почтовый);
- название населённого пункта;
- наименование улицы;
- номер дома, квартиры;
- номер мобильного телефона.
После отправки товара адресату
После того, как товар передан в транспортную службу, изменить в документах адрес прибытия посылки невозможно. Шанс же получить оплаченную покупку сохраняется.
Для начала стоит выяснить, какую транспортную службу привлекли для доставки посылки.
- Воздушная почта Китая. Отслеживается по стране отправителя и по территории РФ. Транспортируются мелкие пакеты.
- Почта Китая. Бюджетный вариант. Используется для маленьких посылок. Отследить транспортировку можно только до прибытия в страну отправителя.
- Воздушная почта Китая. Используется для транспортировки габаритных грузов. Отследить путь можно по трек-номеру.
- Курьерская служба. Весь путь доставки можно отслеживать. Сроки транспортировки самые сжатые.
- Почта Азии и Европы. Не всегда посылку можно отследит.
Если товар поставляется службой, транспортный путь которой не отслеживается, узнать о местонахождении посылки невозможно. Остаётся только связываться по телефону с тем отделением, который был указан в оформлении заказа. Если адрес ошибочный, нужно уточнить локацию пункта доставки. После прибытия туда покупки останется получить её, предъявив паспорт или другой документ, удостоверяющий личность заказчика.
При отслеживании пути посылки есть возможность связаться с транспортной компанией для изменения адреса доставки. Сделать это проще при использовании курьерской службы. Достаточно позвонить в колл-центр транспортной компании и сообщить новый пункт доставки. Корректировки вносятся после предоставления покупателем следующей информации:
- паспортные данные;
- номер заказа.
Удостоверившись, что звонит истинный владелец посылки, оператор вносит в сопроводительные документы актуальные изменения. В разговоре с представителем курьерской службы также можно обсудить другие детали получения товара.
Оформление переадресации после отправки посылки
По ряду причин место доставки посылки с Алиэкспресс может измениться. Если это произошло после отправки товара, нужно дождаться его прихода в страну покупателя. Далее следует связаться с местным перевозчиком (почта России или др. компания). Оформляется переадресация в почтовом отделении или пункте выдачи службы доставки. Покупатель пишет заявление с указанием нового адреса (номера отделения).
Предоставляется услуга переадресации за деньги. Заплатить за пересылку придётся даже в том случае, если товар на Али выбран с бесплатной доставкой.
Нюансы, возникающие при смене адреса доставки
Отмена заказа
Если ошибка в адресе была обнаружена до отправки товара, используется способ – отказ от заказа. После принятия продавцом отмены деньги должны вернуться на счёт покупателя в течение 3-7 дней. Иногда срок затягивается до 15 дней. Если по истечению данного периода средства не вернулись, нужно:
- зайти в «Мой Алиэкспресс»;
- выбрать «Перечень заказов»;
- кликнуть на надпись «Данные о заказе»;
- перейти на вкладку «Платежи», здесь отражается информация о возврате средств (возмещение ожидается, обрабатывается или завершено).
После проверки раздела «Платежи» можно написать в службу поддержки сайта. При оформлении запроса важно предоставить следующие сведения:
- номер заказа;
- подтверждение отмены продавцом;
- дата отмены заказа;
- свои Ф.И.О.
Возможно, потребуется открытие спора.
Некорректное внесение нового адреса
Проблемы с получением посылки после ввода нового адреса могут возникнуть из-за некорректных данных. Если, к примеру, покупатель предоставляет в качестве нового адреса только название улицы и дома (+ квартира), теряется актуальность остальной информации: почтовый индекс, город, область.
Внести частичные изменения в адрес можно только при редактировании имеющегося профиля. При добавлении нового пункта получения посылки следует заполнять все поля. Аналогичные требования предъявляются к оформлению письма продавцу или транспортной компании с просьбой о переадресации.
Ошибка с почтовым индексом
При заполнении профиля запрашивается не только адрес доставки, но и почтовый индекс. Посылки, транспортируемые почтой РФ, зачастую обрабатываются автоматической системой, реагирующей на цифры индекса. Есть большая вероятность, что товар уйдёт в другое отделение. Для возврата или пересылки покупки нужно связаться с данным пунктом, уточнить прибытие бандероли, после чего обратиться в своё отделение с заявлением о переадресации.
Заключение
При заполнении профиля и оформлении заказа важно перепроверять каждую букву места доставки. Незначительная ошибка может обернуться большой проблемой, которая потребует много времени и нервов для разрешения.
