Сколько идёт товар с Алиэкспресс — как получить быстрей

Популярная китайская торговая площадка уже более 10 лет отправляет товары по всему миру. Схемы логистики используются в зависимости от географической локации страны-адресата. В обзоре собрана актуальная информация о том, сколько идёт товар с Алиэкспресс, какие трудности возникают при транспортировке и как ускорить доставку.

Как работает служба доставки AliExpress

Чтобы повлиять на срок доставки товара, нужно понять принцип её работы. Сделать это проще в приложении AliExpress. Преимущество ресурса – расширенный функционал, большая информативность для клиентов китайского сайта.

После подтверждения покупки посылка проходит следующие этапы обработки.

• В течение 1-2 часов после произведения оплаты менеджер ждёт подтверждения поступления на счёт денег. Получив уведомление, он приступает к подготовке товара к транспортировке. Процесс занимает от нескольких часов до нескольких суток. Скорость зависит от наличия заказа на складе и его габаритов.
• Передача бандероли курьеру либо на почту сопровождается отсылкой уведомления покупателю об отправке товара (на e-mail). Это и есть отправное время доставки.

По данным статистики на подготовку габаритных покупок или сборных посылок, состоящих из нескольких предметов, уходит до 2-3 дней. При отсутствии товар на складе процесс увеличивается до 7 и более дней. Это технические вопросы. Повлиять на них покупатель не может.

Сроки и способы доставки

Срок доставки товара с Алиэкспресс напрямую зависит от выбранного способа транспортировки посылки.

Зачастую покупатели предпочитают бесплатный вариант, который предполагает получение заказанной вещи в течение 60 дней. При отсутствии проблем в пути обычная посылка приходит в пункт назначения через 3-4 недели. Платные сервисы декларируют боле сжатые сроки – до 15-30 дней.

Доступные сервисы

• Самый популярный сервис доставки – China Air Post. Именно этой службой переправляется большая часть покупок на Али. Загруженность иногда достигает пиков, что увеличивает срок транспортировки.
• Почта Финляндии – Posti Finland. Посылка приходит в пункт назначения максимум через 35 дней. Чаще на доставку уходит 2-3 недели.
• Почты Швеции, Сингапура, Швейцарии, Гонконга – Sweden Post, Singapure Post, Swiss Post, Hongkong Post. Максимальный срок транспортировки товара – 60 дней. В реальности посылки зачастую прибывают к покупателю через 10-30 дней.
• Платная экспресс-доставка – EMS. В почтовое отделение товар прибывает не позднее, чем через 2 недели.
• Дорогие платные сервисы – TNT, DHL. Службы гарантируют, что посылка попадёт в руки покупателя через 5 дней. На самом деле период нередко увеличивается до 15 дней, выравниваясь со сроками EMS, н проигрывая в стоимости. При выборе варианта между этими службами стоит задуматься, нужно ли переплачивать за транспортировку.
• Экспресс-доставку в Россию можно также заказать через компании: UPS Express Saver, S. F. Express, Fedex IP. Оперативность служб – от 5 до 12 дней.
• CDEK – стабильно работающая и надёжная компания. Доставляет посылки не только в РФ, но и страны СНГ. Заявленные сроки (15-25 дней) включают форс-мажорные ситуации.

Какой из перечисленных сервисов выбрать – решать покупателю. Если на ожидание нет времени, лучше воспользоваться платным ресурсом. В течение двух недель покупка попадёт в пункт назначения. Недорогую вещь целесообразно отправить China Air Post, чтоб не увеличивать ценник на товар минимум на треть.

Факторы, влияющие на скорость транспортировки посылки

Бесплатными службами пользуется большинство покупателей с Алиэкспресс. Это влияет на загруженность процесса. В среднем посылка доходит до пункта назначения за 40-60 дней. С помощью частных компаний срок удаётся сократить в 3-5 раз. Сократить время транспортировки можно путём выбора подходящего перевозчика.

Однако существуют факторы, на которые повлиять не удастся.

• Страна назначения. Чем ближе географическое расположение адресата к Китаю, тем быстрее доставка посылки. Время транспортировки сокращается также за счёт активности жителей регионов, которые часто заказывают товары на Али. Россияне получают посылки через 4-6 недель (при выборе бесплатного перевозчика). Но максимальный период составляет 60 дней. По истечению данного времени открывается спор по возврату денег.
• Сезонная загруженность. Задержка при транспортировке случается при ухудшении погодных условий, в период глобальных распродаж (11.11 и Чёрная пятница), в новогодние праздники, День Святого Валентина. Стоит проявить терпение в ожидании купленной вещи. Менеджеры едва справляются с подготовкой товара в эти дни, как и почтовые отделения.
• Китайский Новый Год или праздник фонарей. Время новогодних каникул длительностью 2 недели. В этот период существенно замедляется рабочий процесс.

Как отследить посылку с Али

Опытные покупатели советуют до внесения оплаты обсудить нюансы отслеживания заказа с продавцом.

Обычно местонахождение посылки контролируется с помощью трек-номера. Способ отслеживания зависит от службы, которая его присваивает.

• Почтовый идентификатор состоит из букв и цифр. Код позволяет отслеживать товар на сайте Почты России в удобном формате. Также информация доступна в мобильном приложении. Данные о передвижении посылки выдаются на русском языке.
• Менеджер может присваивать товару трек-номер, распознаваемый исключительно сайтом Алиэкспресс и иностранными трекинг-сервисами. Для Почты России он недоступен. Отследить посылку можно с помощью информации, предоставленной продавцом. По просьбе покупателя поставщик даёт ссылку на сайты, которые отражают перемещение груза на китайском или английском языке.
• Трек-номер может присваиваться китайской почтовой службой. Для российских покупателей это самый неудобный способ. Перемещение товар отражается только в сообщениях: «отправлен из Китая», «прибыл в Россию». Конкретики нет.

В Alibaba Group входит логистическая компания ASS (Aliexpress Standard Shipping). При оформлении заказа зачастую предлагается данный способ транспортировки. Служба доставки сотрудничает с Post Finland, Singapore Post, Correos и мн. др. перевозчиками.

ASS обеспечивает надёжную, но не самую дешёвую транспортировку посылок. Сроки доставки – от 15 до 45 дней. Трек прослеживается на всём пути передвижения. Выбрав опцию «Премиум класс», получить купленный товар можно уже через 1-2 недели. Однако даже у этой компании возможны сбои в работе, что увеличивает время пути до 60 и более дней.

Можно ли ускорить доставку товаров с Али

Если возникли вопросы по срокам доставки в процессе оформления заказа, нужно написать продавцу. Менеджер предложит варианты быстрой транспортировки товара. Получить покупку в ускоренном режиме также возможно при наличии выбранной вещи на складах Алиэкспресс в стране проживания покупателя.

Склады в крупных торговых центрах не только сокращают период транспортировки посылки до адресата, но избавляют от оплаты налога (20%). Наличие товара на территории РФ можно узнать из раздела Молл. Альтернативный вариант – выбор фильтра «Доставка из …».

Популярные вопросы о доставке товаров с Алиэкспресс

Предусмотреть все нюансы при покупке товара с Али невозможно. Но избежать многих ошибок удастся, если ознакомиться с правилами регистрации, оформления заказа. Также в помощь предлагаются популярные вопросы по доставке посылки.

Что делать, если трек-номер не позволяет отследить местонахождение посылки?

При покупке бюджетных товаров продавец иногда отсылает левый трек. В этом случае отследить товар невозможно. При выявлении данного факта нужно написать продавцу, попросить его выслать реальный код. Товар может и вовсе быть не отправленным. Молчание продавца – сигнал к кардинальным действиям: обращение в Службу поддержки сайта.

Что делать, если крайний срок доставки приближается, а посылки нет?

Примерно 1 раз в три дня рекомендуется отслеживать товар по треку. Если крайняя дата получения посылки истекает, нужно попросить продавца продлить период защиты покупателя. Чаще всего продавец сам контролирует процесс и при необходимости сдвигает сроки.

Когда стоит открывать спор?

Открыть спор нужно, когда гарантированный период доставки посылки будет завершен. Максимальный срок – 60 дней. На 61-й день можно выставить продавцу претензии.

Как открыть спор

Несвоевременная транспортировка посылки или получение повреждённого/бракованного товара является основанием для открытия спора. Продавцы дорожат своей репутацией, поэтому могут предложить закрыть претензию в обмен на следующие уступки:

• отправка другого товара;
• предоставление существенной скидки на новый заказ и др.

Идти на мировую опытные покупатели не советуют. Данное соглашение не поддерживается юридическими документами. Спустя 15 дней после отмены спора возможность подавать претензию у покупателя и вовсе пропадает.

По программе «Защита Покупателя» клиент имеет право получить компенсацию за неполученный или повреждённый товар. Основание – открытый спор.

Пошаговая инструкция

1. Войти в аккаунт на сайте.
2. Кликнуть на кнопку «Мой Алиэкспресс».
3. Выбрать «Мои заказы».
4. В колонке слева найти и открыть вкладку «Возвраты и споры».
5. Оценить, сколько времени осталось до завершения «Защиты заказа». Период должен составлять минимум 15 дней.
6. Из списка заказов выбрать тот, по которому открывается спор.
7. Кликнуть на кнопку «Открыть спор», расположенную справа от заказа.
8. В открывшейся форме выделить варианты, отражающие суть конфликта. Текстовое поле заполняется на английской раскладке. В строке Add attachments можно приложить фото и видео файлы, подтверждающие получение бракованного товара.

Далее покупатель ожидает ответ продавца. Он может согласиться или выставить встречное предложение. При выборе мирового соглашения нажимается кнопка «Согласиться». При настаивании на своих интересах покупатель нажимает кнопку «Обострение спора». Тогда документ рассматривается «судьёй». После вынесения вердикта, уведомление приходит на email.

Заключение

При оформлении заказа учитывается предполагаемая дата прихода посылки, а также факторы, влияющие на срок доставки. Для ускорения процесса выбирается надёжный перевозчик или курьерская служба.